Chez Vestre Viken, l'une des plus grandes entreprises de soins de santé en Norvège, le service d'ambulance teste la solution vidéo IncidentShare de Bliksund en tant qu'outil dans le travail quotidien des ambulances depuis l'automne 2025. L'expérience est jusqu'à présent très positive.
La solution vidéo dans les ambulances signifie que le personnel ambulancier peut rapidement contacter un médecin par vidéo, qui peut voir la situation de ses propres yeux et aider à prendre les bonnes décisions concernant le traitement et l'évolution du patient. Cela peut permettre de déterminer si un patient doit rester à la maison, être emmené aux urgences ou envoyé directement à l'hôpital.
"Nous constatons que la consultation d'un médecin par vidéo offre à notre personnel ambulancier une meilleure aide à la décision, ce qui signifie que davantage de patients reçoivent le bon traitement plus rapidement", explique Jon Richard Figenschou, chef de section au service ambulancier de Vestre Viken.
La vidéo est activement utilisée dans les ambulances
Aujourd'hui, la solution vidéo est disponible dans toutes les ambulances de Vestre Viken et est testée et utilisée dans les opérations quotidiennes.
Le personnel ambulancier utilise la vidéo en particulier lorsqu'il doit discuter de l'état d'un patient, de son traitement ou de l'endroit où il doit être emmené. Par exemple, lors d'un dialogue avec le service médical d'urgence, le traumatologue, le pédiatre ou le neurologue.
"Nous constatons que les ambulanciers utilisent activement la vidéo. Ils l'utilisent le plus souvent pour dialoguer avec les services d'urgence, mais aussi avec les médecins des hôpitaux lorsqu'il s'agit d'évaluer où le patient doit aller", explique Jon Richard Figenschou.
La vidéo modifie l'évaluation et permet d'économiser des ressources
L'expérience préliminaire montre que la vidéo fait une réelle différence.
Selon Jon Richard Figenschou, dans près de la moitié des cas, l'utilisation de la vidéo a modifié l'évaluation de l'endroit où le patient doit être emmené. Dans de nombreux cas, cela signifie que le patient n'a pas besoin d'être transporté du tout.
"Dans près de la moitié des cas, l'utilisation de la vidéo a modifié le jugement des ambulanciers quant à l'endroit où emmener le patient. De nombreux patients restent en fait à leur domicile parce que le médecin peut utiliser la vidéo pour déterminer si une ambulance est nécessaire", explique-t-il.
"Le grand avantage est que le patient évite un transport inutile. Dans le même temps, nous évitons de solliciter inutilement les ambulances et les hôpitaux. C'est mieux pour les ressources et c'est mieux pour le patient", déclare Jon Richard Figenschou.
L'utilisation de la vidéo a également un impact sur le traitement lui-même. Dans près de 30 % des cas, le dialogue vidéo a modifié le traitement administré par les ambulanciers.
"Les médecins sont plus sûrs de leur jugement lorsqu'ils voient le patient et ne se contentent pas d'une description verbale. Cela permet une meilleure aide à la décision et un meilleur traitement", explique Jon Richard Figenschou.
Situations spécifiques où la vidéo a fait la différence
Il existe déjà plusieurs exemples concrets de l'impact direct de la vidéo sur les soins aux patients.
L'un d'entre eux concerne un patient chez qui on soupçonnait la présence d'un caillot de sang dans le cerveau. Les symptômes n'étaient pas tout à fait clairs et, sans la vidéo, le patient aurait pu se retrouver dans un processus plus lent. Au lieu de cela, un neurologue était connecté à la vidéo pendant que les ambulanciers effectuaient les examens.
"Le neurologue a pu voir le patient et les examens effectués. Surcette base, le médecin a pu déterminer qu'il s'agissait d'un patient qui devait être transféré directement à l'hôpital pour un traitement par thrombolyse", explique Jon Richard Figenschou.
Un autre exemple est celui d'un enfant de deux ans souffrant d'une fausse laryngite. Après le premier traitement, les ambulanciers n'étaient toujours pas sûrs de la gravité des troubles respiratoires de l'enfant. Un pédiatre a donc été appelé par vidéo.
"Lorsque le médecin a vu comment l'enfant respirait réellement, l'évaluation a été claire : cet enfant devait être transporté à l'hôpital et vu par un médecin immédiatement", explique Jon Richard Figenschou.
Un troisième exemple montre comment la vidéo peut également aider à envoyer le patient directement au bon centre de traitement. Il s'agit d'un accident de travail avec une grave blessure à la main. Au lieu de conduire d'abord le patient à l'hôpital le plus proche, la vidéo a été utilisée pour assurer la liaison avec un médecin de Drammen et un spécialiste de la chirurgie de la main à Oslo.
"Grâce à l'appel vidéo, nous avons rapidement compris que le patient ne devait pas être conduit d'abord à Drammen, mais directement à Oslo. C'est un exemple qui montre que nous avons gagné un temps précieux et que la qualité du traitement était excellente", déclare Jon Richard Figenschou.
Une solution simple et immédiatement utilisable
L'une des principales raisons pour lesquelles Vestre Viken a choisi la solution vidéo IncidentShare de Bliksund est sa facilité d'utilisation.
IncidentShare fonctionne de la manière suivante : les ambulanciers paramédicaux envoient un lien au médecin avec lequel ils souhaitent s'entretenir. Le médecin ouvre le lien sur son téléphone portable et la conversation peut se dérouler immédiatement en vidéo. Cela signifie que la solution peut être utilisée par les services d'urgence, les médecins généralistes et les spécialistes sans qu'ils aient à installer un système spécifique au préalable.
"Nous avons demandé à Bliksund s'il était possible de proposer une solution facile et rapide à mettre en œuvre et qui ne remette pas en cause les règles relatives aux données personnelles - et IncidentShare était une solution évidente", déclare Jon Richard Figenschou.
Le fait que Bliksund soit déjà bien connu chez Vestre Viken a également été un grand avantage pour Jon Richard Figenschou. IncidentShare est utilisé avec succès au centre d'appels d'urgence (AMK) de Vestre Viken depuis 2019, et Bliksund fournit également un système de dossiers médicaux pour le service d'ambulance.
"Nous avons déjà une bonne expérience avec Bliksund - à la fois parce qu'ils fournissent le système de dossiers médicaux pour notre service d'ambulance et parce qu'IncidentShare est utilisé avec beaucoup de succès à AMK depuis 2019. Il était donc naturel de développer la solution vidéo avec eux", déclare Jon Richard Figenschou.
Bonne collaboration avec Bliksund
Chez Vestre Viken, Jon Richard Figenschou souligne également que la collaboration avec Bliksund a joué un rôle important dans la réussite du projet.
Des réunions régulières ont eu lieu tout au long du processus d'essai et, malgré les difficultés techniques rencontrées lors de la phase de démarrage, elles ont été résolues rapidement.
"Nous avons eu une très bonne coopération. Lorsque nous avons rencontré des difficultés, nous avons reçu des réponses immédiates et les problèmes ont généralement été résolus en l'espace d'un jour ou deux", déclare Jon Richard Figenschou.
L'accord de coopération a été prolongé jusqu'en 2026, et le travail se poursuit à présent pour accroître l'utilisation et documenter encore plus clairement les avantages.
L'avenir : Plus de vidéo et une meilleure cohérence
Chez Vestre Viken, l'ambition est d'intégrer encore davantage la vidéo dans les flux de travail à long terme, de préférence directement dans le système de dossiers médicaux lorsque le cadre nécessaire est en place.
Dans le même temps, Jon Richard Figenschou voit un grand potentiel dans la création d'une cohérence encore plus grande entre les services et les secteurs.
"Nous espérons qu'à l'avenir, nous pourrons relier davantage de personnes dans le cadre d'une même évaluation. La collaboration croisée est très importante. Lapossibilité de faire participer plusieurs personnes à la même évaluation vidéo permettra d'obtenir une compréhension totalement différente de la situation", déclare Jon Richard Figenschou.
La perspective s'étend donc au-delà de la seule ambulance. À long terme, la vidéo peut contribuer à renforcer la collaboration entre les services d'ambulance, les services médicaux d'urgence, les hôpitaux, les services municipaux et, éventuellement, d'autres organismes d'intervention d'urgence.
"C'est tout à fait réalisable. Mais nous devons continuer à faire des recherches et à mesurer les effets. C'est ce qui nous permettra d'aller plus loin", déclare Jon Richard Figenschou.
