Le 15 août 2025, un grave accident ferroviaire s’est produit dans le sud du Jutland. Face à cette situation d’urgence complexe impliquant de nombreuses personnes, les Chemins de fer danois (DSB) ont immédiatement déployé la solution de vidéo en direct IncidentShare. Cet outil a joué un rôle crucial pour l’équipe de crise, lui offrant une vision claire et partagée de la situation, essentielle pour coordonner efficacement les opérations.
Une équipe d’intervention toujours prête à agir
Au sein de la DSB, Mogens Grøndahl, directeur adjoint et spécialiste des interventions d’urgence, supervise le centre d’opérations chargé d’intervenir lorsqu’un incident majeur perturbe l’infrastructure ferroviaire. Son équipe travaille quotidiennement à l’élaboration de scénarios en collaboration avec la police, les services de secours et d’autres opérateurs de transport. Mais lorsque survient un véritable accident, ces plans sont confrontés à la réalité.
« Le plan sert de point de départ, mais c’est notre préparation qui nous permet de savoir immédiatement dans quelle direction agir lorsque l’incident se produit », explique Mogens Grøndahl.
C’est précisément dans ces moments critiques que l’utilité d’IncidentShare se révèle. Lorsqu’une situation implique de multiples intervenants et que chaque seconde compte, les échanges verbaux ne suffisent plus. L’équipe de Mogens Grøndahl a besoin d’une vision commune et visuelle de la situation pour clarifier les faits, éviter les malentendus et faciliter une prise de décision rapide.
Cette approche a prouvé son efficacité lors de l’accident survenu dans le sud du Jutland — une épreuve que la solution IncidentShare a relevée avec succès.
La vidéo en direct pour une vision immédiate de la situation
Lors de l’accident, l’enquêteur de la DSB présent sur les lieux a activé la solution IncidentShare. Grâce à son téléphone portable, il a transmis en temps réel des images du train et de la zone environnante directement au centre de crise de la DSB.
« Voir la situation de ses propres yeux vaut bien plus que mille mots. Cela nous a permis d’évaluer précisément la gravité de l’accident et de comprendre rapidement que le train ne pourrait pas reprendre son service de sitôt », explique Mogens Grøndahl.
Dans un contexte aussi critique, l’équipe de crise ne pouvait pas se reposer sur les images issues des réseaux sociaux ou des médias, souvent incomplètes ou peu fiables. Elle avait besoin d’une source visuelle directe et crédible, essentielle pour permettre à Mogens Grøndahl et à son équipe de prendre des décisions rapides et sûres sur la reprise des opérations et l’organisation des bus de remplacement.
Une vision partagée pour éviter les malentendus
Pour la DSB, IncidentShare s’est imposé comme un complément indispensable aux rapports verbaux transmis depuis le terrain.
Grâce à la communication radio, le centre de crise pouvait dialoguer en temps réel avec l’enquêteur et lui demander de montrer des éléments spécifiques via la vidéo en direct. Dans une situation d’urgence où plusieurs équipes travaillent simultanément sur des tâches critiques, le moindre malentendu peut coûter de précieuses minutes — des minutes décisives pour la sécurité des passagers, du personnel et la continuité des opérations.
« Sur une liaison radio, on peut recevoir une multitude d’informations différentes. Mais lorsque nous avons en parallèle la vidéo en direct, il n’y a plus d’ambiguïté. Cela réduit considérablement le risque de malentendus », souligne Mogens Grøndahl.
Un outil devenu incontournable pour la gestion des urgences
Depuis le début de l’année 2025, la DSB collabore avec Bliksund pour intégrer IncidentShare dans ses opérations quotidiennes. La solution n’est pas réservée aux situations de crise : elle est également utilisée pour des tâches courantes, comme la surveillance contre le vandalisme ou les graffitis. Sa flexibilité en fait un atout majeur — les images peuvent être diffusées depuis un smartphone, une caméra corporelle ou un drone, et le lien vidéo est instantanément partageable avec les acteurs concernés.
« La vidéo nous permet de vérifier par nous-mêmes. En voyant la situation en temps réel, nous prenons de meilleures décisions, plus rapidement. Cela nous fait gagner un temps précieux et nous donne des informations que nous n’aurions obtenues que bien plus tard », explique Mogens Grøndahl.
IncidentShare avait déjà fait ses preuves avant cet accident : la DSB l’avait testé lors du Tour de France 2022 au Danemark, pour suivre en direct l’affluence dans les gares les plus fréquentées.
« Plutôt que de simplement recevoir le message “il y a beaucoup de monde sur le quai”, nous pouvions le constater par nous-mêmes. Dans certains cas, cela nous a permis de fermer temporairement l’accès jusqu’au départ du train, assurant ainsi sécurité et sérénité », ajoute Mogens Grøndahl.
L’usage d’IncidentShare dépasse donc la gestion des accidents majeurs. L’objectif est toujours le même : obtenir une vision commune et instantanée de la situation afin de favoriser des décisions rapides et éclairées.
Une recommandation claire : essayez-le
Pour la DSB, IncidentShare est désormais un outil essentiel de la gestion des urgences. L’expérience vécue lors de l’accident ferroviaire dans le sud du Jutland n’a fait que confirmer la valeur et la fiabilité de cette technologie.
« Si je devais donner un conseil à ceux qui envisagent d’adopter IncidentShare, ce serait celui-ci : essayez-le. C’est une solution extrêmement fiable, et nous en sommes pleinement satisfaits », conclut Mogens Grøndahl.
