Après une période d'essai, Räddningstjänsten Medelpad a adopté la vidéo en direct dans le cadre de son travail quotidien d'intervention d'urgence, réalisant ainsi d'importantes économies de temps et de ressources.
Lorsque les distances sont longues et les ressources limitées, trouver de nouveaux façons de travailler plus efficacement peut s'avérer crucial.
IncidentShare, la solution de vidéo en direct de Bliksund, a aidé Räddningstjänsten Medelpad, dans le nord de la Suède, de relever ce défi et les résultats sont déjà éloquents.
Après un essai concluant à l'automne 2023, la solution a été déployée en janvier 2024. Depuis, les pompiers, qui couvrent une vaste zone géographique dans la région de Mittnorrland, utilisent IncidentShare dans toutes leurs casernes.
"Après la période d'essai d'IncidentShare, nous n'avions aucun doute sur le fait que c'était un outil qui pouvait énormément nous aider dans notre travail quotidien. Et maintenant que nous l'utilisons depuis un an, je peux dire qu'il nous est vraiment utile. Je suis très satisfait d'IncidentShare, et l'utilisation de la vidéo en direct dans un métier comme le nôtre représente clairement l'avenir", déclare Magnus Rudberg, chef d'intervention et responsable fonctionnel pour Räddningstjänsten Medelpad.
Le Räddningstjänsten Medelpad diffuse des vidéos à partir de nombreux dispositifs différents, notamment des caméras corporelles, des téléphones portables et des drones. Tous les flux vidéo sont envoyés directement dans IncidentShare.
Räddningstjänsten Medelpad couvre une vaste zone géographique autour de Sundsvall, dans le nord de la Suède, avec des interventions pouvant se dérouler jusqu'à 500 kilomètres de distance. IncidentShare s'est révélé être une aide précieuse, tant pour les commandants d'interventions locaux sur le terrain que pour les responsables régionaux qui coordonnent les opérations à l'échelle de la région.
Anton Hörnqvist est chef d'unité et commandant régional des interventions au Räddningstjänsten Medelpad - un rôle dans lequel il est souvent chargé de prioriser et de soutenir des opérations dans toute la région, sans être nécessairement présent physiquement sur le lieu de l'incident. Dans ce contexte, il est essentiel d'avoir une vue d'ensemble claire et rapide de la situation.
"Nous avons souvent de très longues distances à parcourir, donc pouvoir simplement envoyer un lien pour que les collègues sur place puissent partager une vidéo en direct depuis la caméra de leur téléphone portable est une aide considérable. Lorsque je vois ce qui se passe, il m'est beaucoup plus facile d'évaluer rapidement la situation et de prendre les bonnes décisions. Cela m'évite à la fois des malentendus et de nombreuses heures de déplacement, que je peux consacrer à d'autres tâches", explique Anton Hörnqvist.
Un exemple concret a été l'incendie d'un magasin dans le nord de la région. Un chef d'intervention local a été confronté à un incendie se développant rapidement, avec cinq heures de route pour se rendre sur les lieux. Il a alors contacté le chef d'intervention régional pour évaluer s'il était judicieux de faire tout ce trajet ou s'il pouvait obtenir de l'aide d'une autre manière.
Vu la vitesse à laquelle l'incendie progressait, il serait terminé avant même son arrivée. Nous l'avons donc connecté directement via un lien vidéo pour qu'il puisse suivre la situation en direct et donner des conseils à distance. L'avantage, c'est que vous pouvez envoyer le lien à n'importe quel téléphone - quel que soit le système, les compétences techniques ou votre présence dans la liste de contacts. C'est extrêmement facile d'accès", explique Anton Hörnqvist.
Räddningstjänsten Medelpad n'utilise pas IncidentShare uniquement pour les interventions d'urgence. Une grande partie du travail du service de secours consiste également à effectuer des tâches de contrôle et de supervision, par exemple, dans le cadre de permis pour le stockage de gaz explosifs dans les magasins. Dans ce cas, la vidéo en direct peut remplacer les longs trajets en voiture par des visites souvent très courtes :
"Pour ce type de mission, nous faisons souvent un long trajet en voiture pour une courte visite, car il peut s'agir simplement de vérifier les numéros de contrôle et de s'assurer que les étiquettes sont placées correctement. L'utilisation de la vidéo en direct a tout son sens dans ces cas-là, en particulier pour les petits magasins et les petites licences, car elle nous permet d'économiser beaucoup de ressources que nous pouvons réaffecter plus efficacement ailleurs", souligne Anton Hörnqvist.
Après l'expérience positive du Medelpad, Magnus Rudberg et Anton Hörnqvist espèrent pouvoir étendre l'utilisation de la vidéo en direct à l'ensemble de la région de secours du Mittnorrland, car ils voient tous deux un grand potentiel dans cette solution.
"Nous travaillons dans un quotidien où nous devons utiliser les ressources de manière judicieuse. Si nous pouvons éviter des déplacements inutiles tout en garantissant la qualité et la sécurité, c'est un outil puissant, dans lequel je vois un grand potentiel", affirme Magnus Rudberg.
Anton Hörnqvist approuve et conclut :
"Nous pouvons déjà constater qu'il s'agit d'un outil dont on parle beaucoup. A chaque fois que nous l'utilisons et que nous partageons notre retour d'expérience, cela ouvre la voie à une utilisation encore plus. large à l'avenir."